はじめまして管理人のmidoriです。
現在は、家電量販店で接客の仕事をしている現役の販売員です。
若い頃は東京で飲食店に勤務、その後実家を手伝うために超田舎にUターン。結婚等を経て好きだった家電量販店がらみの営業職から、現在はその家電量販店の中でいち販売員として働いています。
長いこと英語は憧れてはいましたがしゃべれず。学校の成績でもいまいちでしたが、訪日外国人増加に伴い、地方の小さなお店にも世界各地からお客様がご来店される時代になり、一介の販売員のおばさんでもつたない英語を使わないといけないシーンが急増しました。
免税カウンターが担当売り場の目の前にあり、ちゃんと英語が話せるようになりたい。決まり文句だけでなくお客様との会話を楽しみたいと思うようになり一念発起して英語をやり直しました。
とはいえ、まだまだペラペラ話せるわけではありませんが、楽しく接客しております。
日常会話と違い接客での英会話は決まり文句というかある程度定番フレーズというものがあります。
日本語でも決まって話すフレーズが仕事上あるのです。
英語をきちんと勉強して思い通りに話したいというのは理想ですが、１から勉強していると、日々の接客での成果がなかなか感じとれません。もちろん基礎基本というのはその後の成長のためにも必要なのですが、とりあえず、伝えるべきことを伝える。お客様がよく聞いてこられる質問を理解しておく。ということは、仕事をする上では早道でもあり、達成感を感じやすい部分です。
実際、私は最初、基本的なフレーズを丸暗記しました。しかし、それだけでは、言いたいことは言えても、それ以外のことに話題が変わるともう何を話していいのか、どう英語で言えばいいのか分からなくなりました。ですから、仕事上必要なフレーズは丸暗記し、それと並行してどんどん英語の基礎・基本の勉強を積み重ねていってもらえたらと思います。
私が仕事で英語を使おうと思った時、家電量販店ならではの接客フレーズというのがなかなか見当たらず。自分の考えた英語フレーズがあってるのか、通じるのか？というのもわかりませんでした。
ですので、仕事で使うフレーズを、どんどんご紹介していこうと思います。また、気がついたら、どんどん追記訂正もしていこうと思います。こんな時はどう言ったらいいんだろうという事も日々思案していきたいと思います。また、英語学習で役立った書籍やYoutube、アプリなども紹介していけたらと思います。
挨拶、店内の案内、商品の有無や設定、お会計、免税手続き、保証、不良などの交換。予約などの注文の受け方、配達設置の相談など。接客業であればどこでも使われるシーンもあれば、家電量販店ならではの会話もあります。
また、そのお店のこと以外の事も、尋ねられたりします。
現在は、コロナ禍もあり訪日外国人も減り、仕事で英語を使うシーンもめっきり減っています。ですが、この時期が過ぎ、また私たちも自由に海外に行けるようになり、海外からも日本へ沢山お客様がこられるようになる時が来ると信じています。
このブログは自分自身の備忘録でもあり、また同じように現場で働いて戸惑っている皆様のお役に少しでもたてたらと思い作成しています。
どうぞ、よろしくお願いします。
