最初に覚える７つのフレーズ

◆◆　接客のための「やりなおし英会話」1-1 ◆◆

midori

さあ、今日から具体的にはじめていきます。少しずつ、一歩ずつ、出来るとこからやっていきましょう。

筆者プロフィール

家電量販店勤務の現役販売員。免税コーナー近くの売場を担当したことから、英語での接客対応の必要性に迫られ英語のやり直しを決意。訪日外国人への接客機会が増えたにもかかわらず、家電量販店ならではの接客フレーズがなかなか探してもわからなかった過去の経験から、自分たちの現場で使える英会話フレーズをまとめて紹介したいと思い、2020年7月ブログをスタート。

店員

英語が少しでもできたらいいけど・・。

お客様とのやりとりが少しでもできたら嬉しいかな。

このレッスンは、片言でも外国のお客様とコミュニケーション取れたらな・・という英会話、超初心者のためのものです。現場で少しずつはじめられる内容となっています。

最初に覚える７つのフレーズ
まとめ

レジ係の
マミさん

学校で英語は習ったけど、全然話せません。

最近は中学生の息子にばかにされることも・・

midori

大丈夫。伝わる接客英語を一歩ずつ身につけていきましょう！

Let’s try！

最初に覚えて、すぐに実践してもらいたい接客フレーズは以下の７つです

最初に覚える接客英語　７つのフレーズ

①「いらっしゃいませ」

②「ありがとうございます」

③「ごめんなさい」

④「少々お待ちください」

⑤「さようなら」

⑥「どういたしまして」

レジ係の
マミさん

あれ？７つのフレーズなのに、６つですか？

midori

はい。これから説明していきますね。

「いらっしゃいませ」の２つのフレーズ

フレーズ集の「基本フレーズ（あいさつ・声かけ）」でもお話ししたんですが、日本語の「いらっしゃいませ」ってとても便利な言葉で、この一言で「こんにちは」も「お手伝いしましょうか？」もとにかく色んな意味も含んでいる言葉なんです。英語には、そういう言葉がなく、ちゃんと意味を伝える。「こんにちは」なら”hello”、「手伝いましょうか？」なら”May I help you?”という感じに。なので、「いらっしゃいませ」＝”〇〇”はないんです。

なので、ここで覚えるフレーズは２つ。

あいさつとしての「いらっしゃいませ」

midori

Hello, sir.

Hello, sir. / Hello, ma’am. / Hello, there.

Hello,ヘロゥ sirサー. / Helloヘロゥ, ma’amマーム. / Helloヘロゥ, thereゼア.

お手伝いしましょうか？としての「いらっしゃいませ」

midori

May I help you?

May Iメーアイ help youヘルピュ?

です。他にも声をかけるときの「いらっしゃいませ」は何パターンかありますが、まずは中学英語でも習ったはずの、この２フレーズを使ってみましょう。

ありがとうございます。

これは、きっと誰もがいえると思いますが、

レジ係の
マミさん

Thank you.　ですよね。

Thank you, sir / ma’am.

「ありがとうございます。」

Thank youサァンキュゥ, sirサー / ma’amマーム.

接客業をしていても使う頻度がとても高い感謝の気持ちを伝える”Thank you.” あいさつと同じように、後ろにSirとかMa’amをつけるといいですね。

他の表現を含めての紹介はこちらのフレーズ集でしています。

発音なんですが、私は米語が強いので、カタカナ表記すると「サンキュー」より「テンキュー」に近い発音をしています。今回は、超初心者からということで、カタカナ表記で発音を載せましたが、実際のところ、英語の発音をカタカナで表記するのは難しいです。実際の音は日本語とは違いますし、何よりもカタカナ英語とはイントネーションが違います。そこはおいおい勉強していくとして、カタカナ表記はあくまでも参考程度にしてください。